無聊齋

「斑尼鈍... 你還好嗎？我看你好像無精打采的... 」

「是... 有一點沮喪啦。」

「剛剛開會的事？」

「對。我先前已經跟他IM (發Instant Message, 即時文字通訊) 過，也email過好幾次了，他都說沒問題，結果開會的時候居然那樣講，好像所有事情都是我自己編出來，要找他們麻煩一樣....」

「別激動別激動....」小鬱老師這會兒比較像是哄小孩的媽媽或者大姊姊。「我跟你說，Daniel這人就是這樣，他有時候講話比較誇大，你不要太放在心上。再說事情也已經解決了，不要生氣！」

「可是我....」

「不要嚇到其他乘客了....」對喔，我現在是在公車上，音量與儀態還是得注意一下。

「但是我真的覺得跟他很難溝通欸！很多事情都是這樣，明明講好了，事到臨頭又變了樣，還反咬我一口！」我還是覺得忿忿不平。

「斑尼鈍！我有沒有跟你說過：這麼大的公司講的就是team work？」

「我知道啊！但是他也實在是....」

「先別急聽我說！」她整個人半邊側過身來認真地看著我（還好她個兒小不會太擠），「我們做PM (Project Manager, 專案經理) 的，什麼事情都要做，而且都是靠人家做。所以一定要能跟不同部門培養好的關係，並且做有效的溝通。

「一樣米養百樣人，每個人都有自己的脾氣和個性，加上大家工作都很忙，又有自己的立場，壓力大的時候，事情就很容易搞混。他又是那種要面子的人，當大家的面絕對不會認錯。」

「那我怎麼辦？」我也知道每個人有不同脾氣啊，但是，「他有個性是他的事，不應該帶到公司來啊！」

「對對對你說得沒錯，」小鬱媽媽又開始安撫我，「但是人有脾氣總是難免嘛！你看你現在不也一樣？」

這番話說得我啞口無言，卻也令我啞然失笑。「對不起....」氣氛頓時輕鬆了不少。

「沒關係啦！放輕鬆一點嘛！已經下班了！」她笑著說，「我想我們雖然聊的是工作方面的事情，但還是可以用輕鬆一點的方式來談。我想我在這方面的經驗可能比你多一點點，所以想跟你分享一些心得，你不要把我當老闆，就當....當姊姊好了。」

「謝謝你。」我心裡覺得很安慰。至於拿她當老師當姊姊，我反正也習慣了。「你盡管說沒關係！」

「我剛出社會的時候，也很膽小，人家說什麼是什麼。但是後來發現，很多事情必須要主動去溝通，這樣自己才能學到東西，而且你的工作夥伴也才能知道你在想什麼，或者你有什麼地方還不明白。

「你很缺乏自信，也不喜歡講話我知道，所以你常常會用email或者IM。這些工具都很好，但是很多事情最好還是當面溝通比較清楚。尤其是比較複雜或者比較急的事情。大家工作都很忙，寫email很可能人家會漏掉或者沒有空仔細看。假如你在寫信之後再打通電話或者跑一趟人家cubicle 就可以確定人家是否已經知道了、已經處理了或者有什麼疑問。這不但可以保證你的事情人家會處理，也確定事情會及時搞定。而假如對方有問題的話，也可以當面溝通清楚。事先都講好之後，正式開會就比較不會有surprise的情況。」

她說得沒有錯。我的確比較不善於口頭溝通，尤其是用英語。這次的事情我寫了好幾次email，但就是沒有直接去找對方談，以至於我以為他同意了，但其實他並未同意....

「當然，也不是樣樣事情都要你跑去找人家，只是見面三分情，關鍵時候跑一趟或者安排一個一對一的小型會議，把事情先溝通清楚，正式來的時候就比較不會出錯。Email可以當作存檔也可以轉寄給相關同事，也是很好的工具。簡單講就是交互運用。」她知道我死腦筋，趕快強調這一點，免得我從此以後每天在各樓層間穿梭。

「此外，必要時打個電話或是跑一趟親口叮嚀拜託一下，也可以避免人家覺得你姿態高。辦公室文化很奇妙，有時候就是要跑這一趟，別人才不會覺得你有身段，也才比較願意認真幫你，或是教你你不會的東西。」（待續）